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Témoignage

Jérémy & Damien, techniciens informatique

Jérémy et Damien, techniciens informatique, sont en délégation chez nos clients. Ils ont rejoint AIRRIA pour développer leur expertise à la sortie de leurs études.

Pouvez-vous nous présenter votre parcours ?

JEREMY : Dans le cadre de mon Bac Pro Systèmes Electroniques et Numériques (SEN), j’ai réalisé un stage de technicien informatique dans une société de ma région. Le poste se libérait, AIRRIA m’a ouvert l’opportunité, de m’engager directement sur cette mission.

DAMIEN : Après mon Bac Pro (SEN), j’ai suivi un BTS Services Informatiques aux Organisations. Après plusieurs missions d’intérim, j’ai postulé sur le poste de technicien informatique proposé par AIRRIA. Ce qui compte pour AIRRIA au-delà des compétences, c’est le savoir-être.

2015
rejoignent AIRRIA
8
sites à gérer en France
3600
postes en support

Quelles sont vos principales missions au sein d’AIRRIA ?

JEREMY : nous devons assurer la maintenance du parc informatique de notre site qui compte plus de 3600 postes ainsi que le parc d’imprimantes. Nous avons un logiciel de ticketing qui nous permet d’assurer le suivi des demandes utilisateurs, qu’ils soient sur place ou sur un des 8 sites français. Nous assurons le pilotage des ordinateurs sur le réseau, l’inventaire des capacités et le recensement des machines du parc.

DAMIEN : nous sommes sollicités au quotidien pour des dysfonctionnements logiciel, des remplacements d’écran, des migrations. Nous intervenons soit en prise en main à distance, soit sur site en contact direct des utilisateurs.

Quelles sont les qualités indispensables pour le poste ?

JEREMY : Une qualité essentielle dans notre métier, c’est la communication. Il faut savoir écouter l’utilisateur, qui peut être tendu lorsqu’il expose son problème. Les tickets doivent être résolus dans les délais, ce qui demande rigueur, rapidité et efficacité.

DAMIEN : la polyvalence est également importante, ainsi que la capacité d’apprentissage. Nos missions sont très diverses, le domaine de l’informatique change constamment. Il faut être curieux et s’adapter pour évoluer.

Que trouvez-vous chez AIRRIA ?

JEREMY : ce que nous apprécions tous les deux c’est l’autonomie laissée. Notre responsable chez AIRRIA est à distance et nous fait confiance. En même temps, nous avons des relations de proximité avec les équipes du siège, et notre manager est toujours disponible pour nous faire des retours rapides.

DAMIEN : Travailler en prestation nous permet d'apprendre par la diversité des missions et de gagner en adaptabilité et en expertise. Nous pourrons ensuite aller sur d’autres sites, acquérir d’autres compétences, c’est très enrichissant professionnellement !

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