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Nous recrutons pour le compte de l’un de nos clients, basé à Ecully (69), Un/Une Responsable Delevery Manger H/F.

Au sein d’une prestation d’infogérance globale à destination d’un Client Grand Compte spécialisé dans le domaine pharmaceutique, vous avez la responsabilité de piloter le Delivery d’un contrat à engagement de résultats, autour des métiers essentiellement orientés Support Utilisateurs, Postes de Travail et Infrastructures Systèmes.

Vous vous assurez de la bonne qualité des services fournis au client ; ainsi qu’à sa satisfaction globale et ce ; en étroite collaboration avec les équipes.

Vos missions :

Pilotage de la relation opérationnelle avec le client

• Préparer et animer les comités de pilotage et les comités techniques
• S’assurer de l’adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire (Pilotage & Suivi SLA/KPI)
• Assurer le suivi financier de la prestation en accompagnement du Business Manager référent

Management des ressources (Techniciens et Ingénieurs)

• Gérer l’organisation opérationnelle de l’équipe
• Maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires, …)
• Déterminer les besoins en ressources (actuels ou futurs) nécessaire à la bonne réalisation des prestations
• Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs 
• Organiser et animer les réunions de communication de votre équipe

• Couverture santé familiale
• Tickets restaurant
• Prime de vacances SYNTEC