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INCIDENT MANAGER 100 % TELETRAVAIL H/F

Entreprise

Qui sommes-nous ?

AIRRIA est une Entreprise de Services du Numérique. Depuis notre création en 2005, nous sommes leader sur le marché de l’installation et de la maintenance d’objets connectés. Aujourd’hui nous maitrisons le déploiement de projets complexes dans plusieurs domaines : IoT, IT / Telecom, Énergie, Sécurité, Smart Living, Domotique…

En savoir plus : www.airria.com

Poste

Nous recherchons pour le compte de notre client, basé à Orléans (45), un/une Incident Manager H/F.

ACTIVITÉ PRINCIPALE 

Le titulaire du poste assure la gestion des incidents majeurs, ainsi que l’animation et le suivi des cellules de crise.
A ce titre, il assure l’animation, la coordination et la communication sur les incidents majeurs avec :

  • les communications managériales et métier associées.
  • le pilotage des cellules de crise opérationnelles avec :
    o l’organisation des instances dédiées au pilotage,
    o l’élaboration des Plans d’actions de résolution avec les contributeurs,
    o le suivi des plans d’actions, éradication comprise.
    o la rédaction des comptes rendus associés.

Un incident majeur pouvant aboutir au déclenchement d’une procédure de continuité d’activité, l’incident manager aura également en charge le pilotage des plans de reprise d’activité.

Il pilote également :

  • la gestion des problèmes et l’amélioration de la qualité de service, depuis la coordination
    des acteurs techniques jusqu’au déploiement de la solution définitive selon les procédures
    décrites et validées.
  • les instances dédiées à la régulation des incidents avec les équipes support associées.
  • l’amélioration continue des processus de gestion d’incident et des problèmes ainsi que du
    processus de continuité,
  • le suivi de la Qualité de Service des SI métiers en back office.
    Dans le cadre de l’amélioration continue, des travaux spécifiques peuvent être confiés (ex :
    amélioration de processus, mise en place d’outillages internes, …).

 

Poste en 100% Télétravail

Profil

  • Facultés de communication, d’écoute, d’expression et de dialogue
  • Capacités de négociation et de conviction
  • Capacité rédactionnelle (formalisation des incidents et problèmes et fourniture fréquente de rapports et comptes-rendus)
  • Bonne connaissance du SI
  • Très bonne culture IT (Production)  
  • Vous êtes curieux (se) et rigoureux(se), réactif(ve)

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