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TECHNICIEN INFORMATIQUE – SUPPORT UTILISATEURS H/F

Entreprise

Qui sommes-nous ?

AIRRIA est une Entreprise de Services du Numérique. Depuis notre création en 2005, nous sommes leader sur le marché de l’installation et de la maintenance d’objets connectés. Aujourd’hui nous maitrisons le déploiement de projets complexes dans plusieurs domaines : IoT, IT / Telecom, Énergie, Sécurité, Smart Living, Domotique…

En savoir plus : www.airria.com

Poste

Nous recherchons pour le compte de notre client, un/une Technicien Utilisateurs H/F, basé à Valence (26).

Vos missions :

  • Gérer les tickets, en assurer le diagnostic, la résolution et éventuellement l’escalade vers le niveau supérieur
  • Traitement des demandes de service : Installation de matériel, remplacement, installation de logiciels, création de comptes, gestion des droits
  • Escalader vers le référent si besoin
  • Respect des engagements en termes de délais et satisfaction client
  • Mettre à jour la documentation technique, et la base de connaissances dans l’outil ITSM
  • Contribuer à la mise à jour de la documentation technique
  1. Suivi et Maintenance des équipements de proximité :
  • Préparer et déployer le poste de travail, les équipements de visioconférence, les terminaux mobiles
  • Suivre la mise à jour des versions Windows sur le poste de travail
  • Contribuer à la maintenance préventive hebdomadaire des salles de visioconférence
  • Mettre à jour les informations sur l’état du parc (inventaire)
  • Assurer un support sur le périmètre du poste de travail (diagnostic, correction et suivi des incidents), des équipements Visio et des smartphones
  • Mettre en œuvre la politique de Sécurité (chiffrement par Bitlocker, mise à jour de l’antivirus, etc.) sur le poste de travail
  • Gestion des changements de matériel, déploiement

 

Le poste nécessite une bonne maitrise de l’anglais (B1 minimum)

Profil

  • Esprit d’analyse, de recherche et de logique
  • Faire preuve d’esprit d’équipe, de capacité à coopérer
  • Bonne aisance relationnelle
  • Curieux
  • Titulaire d’un bac+2 dans le domaine informatique
  • Expérience de 3 ans sur des missions similaires
  • Titulaire du Permis B

 

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