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TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F

Entreprise

Qui sommes-nous ?

AIRRIA est une Entreprise de Services du Numérique. Depuis notre création en 2005, nous sommes leader sur le marché de l’installation et de la maintenance d’objets connectés. Aujourd’hui nous maitrisons le déploiement de projets complexes dans plusieurs domaines : IoT, IT / Telecom, Énergie, Sécurité, Smart Living, Domotique…

En savoir plus : www.airria.com

Poste

Nous recherchons pour l’un de nos clients, basé sur le bassin Grenoblois un(e) Technicien Informatique H/F.

 

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Réception des sollicitations :

  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par téléphone ou par email
  • Réaliser un diagnostique de l’incident ou de la demande
  • Réaliser les tests nécessaires à un diagnostic précis
  • Enregistrer toutes les informations fournies par l’utilisateur et nécessaires au traitement dans l’outil de ticketing concerné, outil pour lequel vous serez formé;

 

Traitement des incidents et des demandes :

  • Résoudre les incidents et traiter les demandes de son domaine de compétences, à l’aide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus (Console de réinitialisation de mot de passe, etc..)
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc..
  • Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d’incident général

Profil

Connaissances « cœur de métier » / savoir-faire :

  • Bonne connaissance des OS et outils IT bureautiques (Windows, Office 365, Outlook, Imprimantes,…)
  • Excellente communication orale et écrite
  • Capacité à lire/appliquer une procédure technique
  • Expérience d’utilisation d’outil de ticketing (Service Now, EasyVista, GLPI, etc…)
  • Capacité à renseigner un ticket en parallèle de la conversation avec l’utilisateur

 

Compétences « transverses » / savoir-être / qualités requises :

  • Capacité relationnelle – Ecoute
  • Sens du service client
  • Esprit d’équipe
  • Empathie

 

Envoyez nous votre CV rapidement !

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