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TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F

Entreprise

Qui sommes-nous ?

AIRRIA est une Entreprise de Services du Numérique. Depuis notre création en 2005, nous sommes leader sur le marché de l’installation et de la maintenance d’objets connectés. Aujourd’hui nous maitrisons le déploiement de projets complexes dans plusieurs domaines : IoT, IT / Telecom, Énergie, Sécurité, Smart Living, Domotique…

En savoir plus : www.airria.com

Poste

Nous recherchons un Technicien support informatique H/F pour le compte d’un de nos client basé à Lyon. 

 

MISSIONS :

  • Tester, identifier, réparer, résoudre et documenter avec précision les problèmes techniques des utilisateurs finaux concernant l’assistance de base pour les réseaux, les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables, les imprimantes et les câbles LAN.
  • Réparer, dépanner et résoudre les problèmes de logiciels ; réimplanter des ordinateurs/disques durs.
  • Fonction IMACD, y compris l’installation et la mise hors service.
  • Sauvegarde et restauration des données et des paramètres des utilisateurs, ainsi que les activités d’administration des systèmes associées.
  • Assister les équipes de ServiceDesk/Remote Desktop Support pour les efforts de coordination entre les mains et les pieds.
  • Assister les activités de gestion des incidents et des problèmes
  • Prendre en charge les problèmes jusqu’à leur résolution pour toutes les demandes appropriées.
  • Catégoriser et hiérarchiser les demandes d’assistance des utilisateurs finaux (incidents) et les demandes de service en utilisant le système de billetterie pour suivre les tickets et fournir un statut et des informations à jour.
  • Déplacer l’équipement associé aux incidents et aux demandes de service du service d’assistance remontés à la surface
  • Effectuer des activités d’inventaire des actifs selon les besoins
  • Recommander et/ou effectuer des mises à niveau sur les systèmes pour en assurer la longévité
  • Travailler avec le personnel chargé de l’approvisionnement pour acheter du matériel et des logiciels
  • Tenir à jour la liste des pièces de rechange/de l’inventaire sur une base mensuelle et coordonner toute demande d’élimination.
  • Être disponible pour une assistance sur appel en dehors des heures de travail, si nécessaire.
  • Respecter les accords de niveau de service (SLA) relatifs à la réponse et à la résolution des tickets, comme convenu avec le client.
  • Compréhension de base de DHCP, DNS, adressage IP et sous-réseau & Compréhension de base de la résolution de problèmes de configuration de bureau LAN sans fil, Ethernet.

Profil

Expérience souhaitée :

– Au moins 3 ans d’expérience dans le domaine.

– Solides compétences en Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, Powerpoint, etc.).

– Solides compétences en installation et dépannage de systèmes d’exploitation Microsoft.

– Solides compétences en dépannage d’ordinateurs de bureau, de stations de travail, d’ordinateurs portables, d’imprimantes et d’ordinateurs de poche.

– Large expérience de l’informatique avec une compréhension de base des réseaux, des serveurs et des télécoms.

– Solides compétences en matière de service à la clientèle

– Capacité à fournir un excellent service client à l’ensemble du personnel, représentant une variété de personnalités et de niveaux de gestion.

– Solides compétences en communication écrite et verbale

– Doit avoir le sens du détail et être motivé.

– Vérification des antécédents de sécurité requise

– Expérience de la prise de contrôle à distance de PC et connaissance des vidéoconférences

 

Langues à connaître :

Espagnol – Bilingue

Anglais – niveau professionnel

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