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Responsable Environnement Utilisateur H/F
Montbonnot-Saint-Martin

Entreprise

Qui sommes-nous ?

AIRRIA est une Entreprise de Services du Numérique. Depuis notre création en 2005, nous sommes leader sur le marché de l’installation et de la maintenance d’objets connectés. Aujourd’hui nous maitrisons le déploiement de projets complexes dans plusieurs domaines : IoT, IT / Telecom, Énergie, Sécurité, Smart Living, Domotique…

En savoir plus : www.airria.com

Poste

Nous recherchons un Responsable Environnement Utilisateur H/F pour e compte d’un de nos clients basé à Montbonnot-Saint-Martin.

MISSIONS :

Environnement Utilisateur : 

– Le support aux utilisateurs, pour les incidents & demandes non traitées par le Service Desk et qui vous sont escaladés, dans le respect de leur SLA ( poste de travail, téléphonie, solution d’impression, RSA secur Id,…)

– La maîtrise des actifs, en assurant la complétude et la véracité de la CMDB pour ce qui concerne les environnements utilisateurs ;

– La gestion physique des stocks d’équipement et les mises au rebut ;

– Les opérations de contrôle de conformité (obsolescences, vulnérabilités, failles de sécurité, conformité aux standards de sécurité ) et les actions de remédiations en cas d’écart :
o Contribution à la mise en œuvre des règles dans Intune
o Déploiement de stratégie de remédiation
o Contrôle et reporting
o Intervention sur poste de travail via outils de prise de main à distance

– L’aide à la maintenance et aux évolutions du Store d’applications à destination des postes de travail ;

– La coordination et l’assistance auprès des personnes en charge de la remise ou la reprise des équipements
auprès des collaborateurs ;

– Les interventions matérielles sur les équipements (première réparation ou upgrade et gestion des retours
vers les fournisseurs) ;

– Sous les directives des ingénieurs réseaux ou systèmes, les interventions sur certains équipements locaux
(bornes WIFI, switchs, serveurs AD, onduleurs, ….).

– A assurer la préparation/ la configuration et la mise à jour des postes du site de Montbonnot et Aix, via
MDT ;

– Assurer le support local de proximité auprès des collaborateurs du site de Montbonnot et Aix

– Support auprès des collaborateurs du Centre de Production, en ce qui concerne le bon fonctionnement et la gestion des environnements projets

– Patch Management / Gestion des obsolescences systèmes

– Installation / bon fonctionnement des solutions antivirales / journalisation / détection de vulnérabilité

Référent Sécurité :

– Gérer les incidents de sécurité qui vous sont affectés

– Fournir les informations de conformité & sécurité de votre périmètre aux équipes Sécurité et traiter les écarts

– Assurer les contrôles de droits d’accès aux serveurs DSI

– Participer aux revues de droits d’accès physiques aux locaux et zones protégées

 

Domaines techniques :

– Systèmes : Windows 10, Autopilot, Intune, EMS, téléphonie IP, O365, Azur AD, 
– Systèmes : Linux (Debian)- Réseaux : LAN/ WAN
– Gestion de parc : MDT, WSUS, GLPI, Fusion Inventory.
– Système de sécurité : RSA Secur Id, QUALYS, Secunia, ESET,..
– Outil de gestion : JIRA software, JIRA Desk 

Profil

Formation :

Bac+2 à Bac+4

Savoir-faire :
– Connaissance des systèmes bureautiques
– ITIL
– ISO27001

Aptitudes comportementales :
– Sens du client et du service aux utilisateurs,
– Rigueur et autonomie,
– Aptitude à appliquer, rédiger des procédures.

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