De l'ingenierie au déploiement d'objets connectés
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Technicien informatique confirmé H/F

Entreprise

Grâce à une équipe de collaborateurs talentueux et passionnés, AIRRIA  a développé une expertise allant de l’ingénierie au déploiement d’objets connectés.
Acteur incontournable en Europe, AIRRIA, Entreprise de Services du Numérique, poursuit sa forte croissance et recrute des experts : rejoignez nos équipes pour déployer les solutions innovantes de demain !
En savoir plus : www.airria.com

 

Poste

Missions

 

  • Suivi quotidien des Backlogs :
    • Vérification des tickets non-affectés et le cas échéant , alerte du référent de production et du SDM du client concerné.
    • Vérification du délai de résolution des tickets affectés par rapport aux engagements .
    • Vérification du bon avancement des tickets affectés aux clients et aux prestataires.
  • Le SLA doit être communiqué par le SDM.
  • Alerter le référent de production et le SDM (à défaut leurs backups) consiste à aller voir la personne et lui envoyer un mail.
  • Suivi des relances opérateurs et techniciens de proximité. Communication vers le client en y associant le référent de production et le SDM.
  • Production et envoi des météos dont le format et la planification sont en fonction du client.
  • Fourniture quotidienne à chaque équipe du CSEG de la liste des tickets qui lui sont affectés.
  • Proposition d’améliorations à la tenue de son rôle pour l’équipe d’industrialisation.
  • Participation à la rédaction des rapports d’incident sur demande du référent de production ou du SDM du client concerné.

 

  • Spécifiquement, pour l’un de nos clients :
    • Garantir la bonne réussite de ses interventions
    • Gérer la communication avec notre interlocuteur interne
    • Gérer les escalades
    • Gérer l’amélioration continue de la prestation
    • Assurer le reporting opérationnel et financier.

Profil

  • Rigoureux
  • Sens du client
  • Très bonne communication
  • Un certain Leadership (rôle transverse)

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