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Ingénieur infrastructure IT (H/F)
NANTES

Entreprise

Grâce à une équipe de collaborateurs talentueux et passionnés, AIRRIA  a développé une expertise allant de l’ingénierie au déploiement d’objets connectés.
Acteur incontournable en Europe, AIRRIA, Entreprise de Services du Numérique, poursuit sa forte croissance et recrute des experts : rejoignez nos équipes pour déployer les solutions innovantes de demain !
En savoir plus : www.airria.com

 

Poste

Nous recherchons pour un de nos clients basé sur Nantes un(e) Support d’infrastructure informatique de premier niveau

 

Objectif principal:

– Administration des tâches et activités liées aux services de soutien d’infrastructure.

ServiceDesk efficace et support informatique de 1er niveau en appliquant des solutions connues, régler les problèmes et / ou effectuer des recherches fondamentales.

 

Principales responsabilités:

– Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents d’infrastructure informatique au 1er niveau (point unique de contact) pour tous les utilisateurs.

Communiquer les solutions connues aux utilisateurs finaux de manière conviviale et professionnelle (ServiceDesk).

– Administrer et reporter des demandes de service utilisateur telles que définies par la direction informatique (Service Processus de gestion des demandes).

– Gérer les incidents des utilisateurs finaux et prioriser le travail en fonction des SLA définis (Incident Management processus)

– Implémentation/Installation et administration/maintenance des services d’infrastructure informatique.

– Se concentrer sur la disponibilité et la fiabilité en suivant les processus standard IT en coordination avec la direction informatique.

– Contribuer activement aux activités de groupe de 2e niveau si nécessaire.

– Formation des utilisateurs basée sur les procédés du client pour une utilisation optimale des systèmes internes.

– Documenter de manière compréhensible, les problèmes, solutions et résultats des travaux de projet ainsi que tous les résultats élaborés dans la zone responsabilité.

Profil

Vous devez faire preuve d’une forte autonomie.

Vous disposez d’une grande capacité d’adaptation et d’un sens du service avéré.

Choisissez les métiers de demain, rejoignez AIRRIA !

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